про результати проведення моніторингу надання послуги «соціальне таксі»
у Збаразькій міській громаді
1. Загальна інформація
– Назва послуги: Соціальне таксі
– Місце надання послуги: Збаразька міська територіальна громада
– Організація, що надає послугу: відділ охорони здоров’я та соціального захисту Збаразької міської ради
– Період проведення моніторингу: ІІІ квартал 2025 року
– Мета моніторингу: Оцінка доступності, ефективності та якості надання послуги «соціальне таксі» для осіб з інвалідністю, людей похилого віку та інших категорій населення, що потребують соціальної підтримки.
2. Методика моніторингу
– Аналіз документів: графіків надання послуги, заяв користувачів, реєстру поїздок.
– Опитування отримувачів послуги (кількість опитаних: 20).
– Спостереження безпосереднього надання послуги.
3. Основні результати
3.1. Кількість отримувачів послуги
Станом на 01.09.2025 послугою скористалося 94 особи, серед яких:
– Особи похилого віку: більшість отримувачів
– Особи з інвалідністю 1 групи: 10
– Особи з інвалідністю 2 групи: 15
– Діти з особливими потребами: 2
– Діти з інвалідністю: 3
3.2. Частота та доступність послуги
– Кількість поїздок за ІІІ квартал 2025 року: 40
– Середній час очікування: не потребує очікування
– Основні маршрути: заклади охорони здоров’я
– Оцінка зручності замовлення послуги (телефон, онлайн, особисто): можливо замовлення будь-яким зручним способом
3.3. Якість надання послуги
– Оцінка задоволеності отримувачів послуги: відсоток задоволених -100%
Основні проблеми, що виникали:
– Обмежені години роботи послуги
Позитивні аспекти:
– Ввічливий та кваліфікований персонал
– Чистий та справний транспорт
– Можливість регулярного замовлення поїздок
3.4. Використані ресурси
– Кількість транспортних засобів: 1
– Кількість водіїв: 1
4. Висновки та рекомендації:
Послуга «соціальне таксі» є важливим елементом соціальної підтримки для мешканців Збаразької громади.
– Рекомендується розширити години роботи та збільшити кількість транспортних засобів.
– Доцільно впровадити онлайн-реєстрацію поїздок та систему зворотного зв’язку для оцінки якості послуги.
